Charte Client : Retours, Remboursements et Échanges

Chez Ma Boutique, votre satisfaction est le fondement de notre réputation. Cette charte client détaille nos engagements en matière de retour et de remboursement, en adéquation avec les lois françaises et notre volonté de vous offrir le meilleur service.

Droit de Rétractation et Modalités
Vous avez 14 jours pour nous retourner un article. Pour être valide, le produit doit être en parfait état, avec ses accessoires et son emballage d’origine. Veuillez utiliser de préférence l’emballage original pour le retour. Les articles retournés incomplets, endommagés, salis ou sans leur preuve d’achat ne pourront être pris en charge et vous seront renvoyés à vos frais.

Retours à Nos Frais pour Défauts
En cas de défaut, d’erreur de notre part ou de dommage lors de la livraison, nous nous engageons à couvrir tous les frais. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email. Vous n’aurez qu’à déposer le colis dans le point relais indiqué. Le remboursement comprendra le prix de l’article, les frais de port initiaux et les éventuels frais de retour que vous auriez engagés (sur justificatif).

Processus de Contrôle Qualité
À réception de votre retour, notre équipe qualité examine soigneusement chaque article. Ce processus peut prendre jusqu’à 72 heures ouvrées. Vous recevrez un email de confirmation une fois l’inspection terminée. Si le retour est approuvé, le remboursement est initié immédiatement. En cas de problème, nous vous contactons avec des photographies pour trouver une solution amiable.

Politique d’Échange et de Crédit
Nous favorisons l’échange pour vous permettre de trouver le produit qui vous convient parfaitement. Les échanges sont gratuits : nous expédions le nouvel article dès réception du retour, sans frais de port supplémentaires. Le crédit boutique est une option pratique, immédiatement disponible et sans expiration. Il peut également être utilisé pour régler un acompte sur une commande future.

Délais de Remboursement et Suivi
Nous traitons les remboursements sous 5 jours ouvrés après l’approbation du retour. Le délai de crédit sur votre compte dépend de votre banque, généralement de 2 à 5 jours ouvrés. Pour tout suivi, votre espace client reste la source d’information la plus fiable, avec l’historique complet de vos retours et leurs statuts.

Garantie Commerciale Étendue
En plus des garanties légales, certains de nos produits bénéficient d’une garantie commerciale constructeur pouvant aller jusqu’à 24 mois. Les conditions spécifiques sont détaillées dans la notice de chaque produit éligible.